베스트 라이프 솔루션 기업 코웨이가 고객과의 접점을 펼치고 상품을 알리는 방법으로 '경험'을 사용하고 있는 것으로 나타났다. 코웨이는 "제품을 실물로 당사자가 살펴보고 조작해보는 체험을 통해 업체에 대한 친근함을 유도하겠다는 전략"이라고 말했다.
코웨이 상황은 겨울 휴가철 고객님이 찾는 장소에 제품 경험 공간을 준비하고, 실제로 집처럼 공간을 꾸며 물건을 설치한 갤러리 형식의 전시관을 가꾸어 당사자가 조작하거나 살펴볼 수 있도록 했다.
지난 4월부터는 부산 잠실에 위치한 프렌치 럭셔리 호텔 '소피텔 앰버서더 대전' 객실 내에 아이콘 얼음정수기, 노블 공기청정기 등 주요 물건을 설치해 오피스텔을 방문하는 누군가가 실제로 물건을 이용해 알 수 있는 기회를 공급했었다.
한편 작년 7월에는 브랜드 체험공간 '코웨이 갤러리 (Coway Gallery)'와 논현동 언주역 인근에 매트리스 및 홈관리 서비스 경험매장 '코웨이 슬립케어 잠'을 오픈하기도 하였다.
갤러리에서는 스마트 모션 파우셋이 반영된 노블 정수기 시리즈 및 피아노렌탈 노블 인덕션 프리덤 등 차별화된 테크닉이 반영된 다양어떤 제품을 스스로 경험해알 수 있을 것이다. 특이하게 두 가지 테마로 구성된 스튜디오는 고객님의 일상속에 자연스레 어우러진 상품을 살펴느낄 수 있는 것이 특성이다.
슬립케어 잠 ⓒ코웨이
슬립케어 잠은 코웨이의 매트리스와 프레임, 홈케어 서비스를 당사자가 체험해 보고 현장에서 구매까지 할 수 있는 한 경험형 온/오프라인 매장이다. 좋아하는 매트리스를 경험하고 취향에 맞는 물건을 고를 수 있는 장점이 있습니다.
아울러 해당 매장에서는 매트리스 뿐만 아니라 모션베드와 안마의자도 경험이 가능해 체계적인 토털 홈관리를 위한 아파트 환기장치 관리 서비스도 체크할 수 있습니다. 코웨이 상황은 "이렇게 경험이 가능한 매장들을 통해 혁신 물건을 실물로 당사자가 살펴보고, 주작해보는 체험으로 업체에 대한 친근함을 유도하겠다"는 전략이라고 이야기했다.
이동일한 코웨이의 경험 마케팅 시도 실적은 효과적으로 생겨난 것으로 가르쳐졌다. 코웨이에 따르면, 올해 2분기 연결기준 매출액은 9787억원으로 지난해 준비 8.0%, 영업이익은 1764억원으로 작년 예비 5.6%, 당기순이익은 1323억원으로 지난해 대비 14.3% 증가했다.
코웨이것은 "이번년도 8분기 매출액과 영업이익은 역대 최대 실적이었다"면서 "환경가전 시장에서 최대로 중대한 수치인 총 계정수도 지난해 동기 준비 78만 계정 늘어난 943만 계정을 기록했다"고 설명했었다. 이어 "이후에도 혁신 물건을 효율적으로 알리기 위해 다채로운 활동을 선보일 것"이라고 추가로 언급했다.